Пятница , Декабрь 14 2018
Home / Без рубрики / Топ-менеджеры UMS ответили на вопросы абонентов

Топ-менеджеры UMS ответили на вопросы абонентов

Сегодня, 1 декабря исполнилось 4 года с момента коммерческого запуска сети  мобильного оператора UMS. В связи с этим, компания собрала вопросы абонентов, на которые ответили топ-менеджеры компании. Забегая вперед отметим, что в общей сложности топ-менеджеры UMS ответили на более 50 вопросы абонентов компании. Мы выбрали для вас самое интересное.

Вопросы по тарифным планам, ценам на связь и Интернет

На вопросы отвечает коммерческий директор ООО «UMS» Лола Филатова:

— Достигла ли компания за 4 года намеченных планов развития?

— Деятельность мобильного оператора UMS базируется на долгосрочной стратегии развития. За эти 4 года мы поэтапно наращивали абонентскую базу и добились успеха в качественном плане – сейчас свыше 80% абонентов UMS являются активными, то есть регулярно пользуются основными и дополнительными услугами. Это достаточно высокий показатель на рынке.

— Будет ли Интернет, в том числе и Интернет-пакеты дешевле? Можно ли снизить цены на суточные Интернет-пакеты? Когда вы пересмотрите тарифные планы в сторону увеличения включенных МБ? Когда вы внедрите тарифный план, по которому предоставляются только мегабайты?

— Это очень актуальные вопросы и для самой компании UMS, ведь мы стремимся максимально удовлетворять постоянно растущие потребности абонентов. Изучив огромное количество поступающих от абонентов просьб и предложений, проведя опросы в данном направлении, а также исходя из состояния рынка услуг мобильной связи, мы готовим сразу несколько отличных новостей для наших абонентов. Ждать осталось совсем недолго – в течение декабря эти предложения будут реализованы.

— Будут ли внедрены тарифные планы с ежедневной абонентской платой?

— В настоящее время тарифные планы UMS имеют месячную и годовую абонентскую плату. Но для удобства наших клиентов мы хотели бы реализовать и продукты с ежедневной абонентской платой. Это всего лишь вопрос времени.

— Имеется ли возможность обмена минут на мегабайты в тарифных планах для физических лиц?

— В прошлом году UMS реализовал такую услугу для корпоративных клиентов – это предложение до сих пор является уникальным на рынке. В плане предоставления таких возможностей абонентам необходимы серьезные расчеты эффективности.

 Вопросы по абонентскому обслуживанию

На вопросы отвечает директор Департамента абонентского обслуживания ООО “UMS” Ольга Ким:

— Почему в первые и последние дни месяца очень сложно дозвониться до колл-центра?

— В первые и последние дни месяца каждого месяца нагрузка на Справочно-информационный отдел резко увеличивается. Это связано с тем, что списание абонентской платы по большинству тарифных планов происходит первого числа каждого месяца и у абонентов возникает много вопросов по списанию, смене своего тарифного плана, подключению услуг. Иногда это действительно приводит к образованию очереди и трудностям дозвона со стороны абонентов. Среднее время ответа оператора колл-центра в обычное время составляет порядка 1-2 минут, в часы нагрузки это время может увеличиваться.

— Почему мегабайты расходуются очень быстро?

— Расход мегабайтов без ведома абонента может быть связан с соответствующими настройками мобильного устройства, включенной синхронизацией, фоновыми процессами различных приложений. В Интернете довольно много сайтов, где даны самые подробные рекомендации по регулированию и отключению подобных сервисов на смартфонах с операционной системой Android, iOS, MUIU и других. Поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этими материалами и отключить ненужные приложения и сервисы. Более того, не стоит поддаваться на различную рекламу и устанавливать сомнительные программы и игры на свой смартфон – вполне вероятно, что у них есть полезные функции, но при этом они в фоновом режиме посредством Интернета регулярно отправляют своим разработчикам ваши конфиденциальные сведения.

Со стороны мобильного оператора расход Интернет-трафика, как и все расчеты и начисления по всем услугам мобильной связи фиксируется на специальном оборудовании – в биллинговой системе. В ней хранится информацию обо всех тарифах и сервисах и в зависимости от объемов их использования абонентом система автоматически вычисляет стоимость услуг для выставления счета каждому клиенту. Влияние человеческого фактора при этом сведено к минимуму. Именно компьютеры, а не люди считают сколько, например, мегабайтов потратил абонент, сколько минут проговорил, когда закончился срок действия пакета, какую сумму снять с баланса за активацию услуги. Это очень сложная система, которая работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. За ее бесперебойной работой следят десятки специалистов.

Вопросы по корпоративному обслуживанию

На вопросы отвечает директор Департамента по работе с ключевыми клиентами Андрей Цай:

— Может ли физическое лицо подключиться на корпоративные тарифные планы компании?

— Корпоративная связь UMS предоставляется только юридическим лицам, а также физическим лицам в статусе частного предпринимателя.

— Сейчас я абонент компании. Как я могу с этим же номером перейти на корпоративный план обслуживания?

— Если абонент уже имеет номер UMS и обрел статус частного предпринимателя, он может подключиться на корпоративный тарифный план с этим номером, обратившись в офисы компании и воспользовавшись услугой «Переоформление номера».

Вопросы по продажам и обслуживанию в офисах компании

На вопросы отвечает директор Департамента офисных продаж и обслуживания Денис Линкевич:

— Будут ли продаваться мобильные телефоны, модемы и роутеры в офисах UMS?

— В настоящее время компания UMS не практикует продажу мобильных устройств и гаджетов, однако сотрудничает с различными вендорами путем проведения совместных акций.

— Могу ли я переоформить номер на свое имя, находясь за рубежом?

— Ваше доверенное лицо может переоформить номер на вас, если вы сами находитесь за рубежом или не имеете возможности обратиться в офисы компании. Для этого необходима нотариально заверенная доверенность, согласно которому вы предоставляете этому лицу право распоряжаться номером от вашего имени.

Вопросы по коммерческим партнерам

На вопросы отвечает директор Департамента по работе с партнерами ООО “UMS” Собит Рихсимбаев:

— Каков вклад дилеров компании в развитие компании UMS?

— Для компании UMS очень важно, чтобы потенциальному или новому абоненту не приходилось ездить или ходить далеко для получения обслуживания. Наши коммерческие представители (мы их называем коммерческими партнерами) помогают нам быть в шаговой доступности от своих клиентов: подключают номера и услуги, оказывают консультации, работают с различными претензиями. При этом они работают не только в собственных офисах, но и осуществляют выездное обслуживание на специальных машинах с символикой UMS, оснащенных необходимой техникой и Интернет-подключением. В настоящее время по всему Узбекистану осуществляют деятельность свыше 1300 пунктов продаж коммерческих партнеров UMS.

Компанией UMS созданы выгодные условия сотрудничества, на постоянной основе пересматриваются и совершенствуются в пользу коммерческих представителей системы бонусирования партнеров и стимулирования их продаж.

Вопросы по качеству связи и Интернета

В рамках проекта получено большое количество вопросов, касающихся качества связи. Абоненты интересуются планами развития сети в масштабах своих сел, районов и городов. Все подобные обращения переданы ответственным подразделениям для изучения и по мере возможности включения в планы развития территорий.

На остальные вопросы по качеству связи и Интернета отвечает технический директор ООО «UMS» Ольга Филатова:

— Когда 4G от UMS будет во всех городах и регионах Узбекистана?

— Компания UMS в настоящее время приступила к реализации проекта по обеспечению всех регионов Узбекистана Интернетом четвертого поколения. В рамках данного проекта в 2019 и последующие годы предстоит значительный объем работы.  В результате 4G LTE первоначально охватит региональные и районные центры, в последующей перспективе – остальные местности.

— Когда “UMS” будет внедрен стандарт 5G?

— Компания UMS стремится быть на волне самых новых технологический решений, это касается и стандарта 5G. Хотелось бы отметить, что в настоящее время в ряде стран проведены успешные испытания этой технологии, но на международном уровне еще отсутствуют конкретная стратегия и механизмы ее массового внедрения и применения.

Сейчас стратегическая задача компании UMS – улучшить проникновение качественного Интернета по всему Узбекистану, вне зависимости от того, город это или село. Поэтому в среднесрочной перспективе все силы, средства и возможности будут направлены на эти цели. 5G, несомненно, будет внедрен и в нашей сети, но всему свое время.

— Почему при отключении электроэнергии сигнал базовой станции пропадает или становится нестабильным?

— Базовые станции оснащены аккумуляторами, которые в случае отключения электричества обеспечивают ее необходимой энергией. Учитывая, что ёмкость аккумуляторов ограничена, в целях экономии энергии для продолжительной автономной работы часть передатчиков базовой станции может автоматически отключиться. При продолжительных отключениях электроэнергии аккумулятор полностью разряжается и в результате базовая станция не работает. Во избежание таких случаев базовые станции оснащаются дизель-генераторными установками, однако они имеются не на всех объектах.

Вопросы по трудоустройству

На вопросы отвечает начальник Отдела по работе с персоналом ООО “UMS” Кодиржон Назаров:

— Как мне устроиться на работу в вашу компанию в сфере IT? Можно ли трудоустроиться к вам со средним или средним специальным образованием и на какие должности?

— Первый шаг для соискателя, желающего стать частью большой и дружной команды UMS, – это посещение раздела «Вакансии» на официальном сайте www.ums.uz. Именно здесь находится самая последняя и актуальная информация по имеющимся в компании свободным рабочим местам и требованиям к кандидатам. Для удобства вакансии разделены по подразделениям, имеется отдельный блок по вакансиям в регионах Узбекистана. Выбрав интересующую вакансию, кандидат должен обратить внимание на требования к данной позиции: образование, опыт работы, должностные обязанности и т.д. Молодых специалистов, в том числе имеющих среднее или среднее специальное образование, могут заинтересовать вакансии колл-центра или офисных продаж и обслуживания.

В описании каждой вакансии указана электронная почта, куда кандидат может отправить свое резюме. Кроме того, он может заполнить онлайн анкету с указанием всех необходимых сведений.

Если кандидата заинтересовала вакансия в регионах, следует направить свое резюме таким же образом, уточнив город. Наши сотрудники предоставят собранные резюме и анкеты коллегам соответствующего регионального подразделения.

Полный тест с вопросами и ответами можно прочитать по этой ссылке.

Источники фото: ums.uz


Mobinfo.uz

About SHAAAH

Check Also

В Канаде арестовали финдиректора Huawei

В Канаде арестовали финансового директора китайской компании Huawei Мэн Ванчжоу по запросу на экстрадицию властей …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *